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京石公司正定站开展顾客满意度调查活动
作 者:付静
来 源:京石公司
添加时间:2020-05-12

为进一步做好文明服务工作,深入了解司乘需求,进一步构建文明窗口形象。5月12日上午,正定站组织在站人员组成的志愿服务队到东岗收费广场开展顾客满意度调查活动。

活动期间,志愿者们主要针对自收费工作恢复以来司乘人员对京石路路容路况、交通标志标线、收费人员服务态度、通过收费站交费等待时间、便民服务措施等内容,通过现场调查的方式,主动接受司乘人员的评议和监督,征询对服务质量和收费政策执行情况等方面的建议和意见。

此次活动,共发放调查问卷30份,回收30份,回收率100%,满意率达99%。过往司乘人员积极配合,认真填写调查表,提出宝贵意见,对正定站的窗口服务工作给予了充分肯定。

同时志愿者们向过往司乘发放《司机出行小贴士》,积极宣传ETC提供的“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”的优质高速公路出行服务和文明行车、文明健康、绿色环保的出行方式。

名仕亚洲手机登录调查活动结束后,正定站及时对司乘意见进行了梳理,并将不断改进、提高工作中的薄弱环节,持续提供更优质的服务,把京石品牌服务落到实处。

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